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Betrugs-Anruf: Wenn „Microsoft“ anruft

Erkennen, auflegen, richtig reagieren — zum Ausdrucken und neben das Telefon legen

Woran Sie den Anruf in fünf Sekunden erkennen

• Es wird ein Anruf, obwohl Sie selbst nirgends etwas angefordert haben. Echte Support-Firmen rufen nicht ohne Auftrag an.
• Der Absender nennt sich „Microsoft Security Department“, „Windows Safety Team“ oder ähnlich — so eine Abteilung existiert nicht.
• Sie sollen am Telefon etwas bestätigen: eine Zahl vorlesen, „Ja“ sagen, ein Passwort nennen. Niemand, der Ihr Konto schützt, braucht das am Telefon.
• Es wird Druck gemacht: „Der Computer ist gleich verloren“, „zahlen Sie jetzt“. Wer Sie hetzt, will, dass Sie nicht nachdenken.
• Es kommt eine Fehlermeldung als Bild („Ihr Windows ist gesperrt“) oder eine Internetadresse, die Sie eintippen sollen.

Was Sie sofort tun

1. Auflegen. Einfach. Ohne Begründung, ohne Diskussion, aus Höflichkeit warten Sie bei so einem Anruf nicht.
2. Rückruf-Nummer nicht verwenden. Die angezeigte oder durchgesagte Nummer gehört den Betrügern, nicht Microsoft.
3. Nichts klicken, nichts installieren — auch nicht das, was „nur zur Sicherheit“ klingt.
4. Im Zweifel nachfragen: bei einer Person Ihres Vertrauens oder bei mir. Lieber einmal zu viel nachgefragt als einmal zu wenig aufgelegt.

Was Sie am Telefon niemals sagen

• „Ja“ — Fragen Sie vorher: „Worum geht es?“ Statt „Ja, ich möchte“ oder „Ja, das bin ich“.
• Geburtsdaten — der eigene oder der von Angehörigen (häufige Sicherheitsfrage).
• Kontonummern, Kartennummern, PIN, TAN, Passwörter. Niemand, der wirklich hilft, braucht sie am Telefon.
• Eine Zahl von Ihrem Bildschirm — das ist der Schlüssel für den Fernzugriff.
• „Ich bin einverstanden“ oder eine Zusage für eine Installation oder Zahlung.

Falls Sie doch mitgeredet haben

1. Computer oder Handy sofort vom Internet trennen — WLAN-Stecker am Router ziehen oder Flugzeugmodus einschalten. Das unterbricht jeden Fernzugriff.
2. Nichts löschen, nichts ändern — das Chaos gehört dem Techniker, nicht Ihnen.
3. Nichts bezahlen, was künftige „Abbuchungen“ verspricht. Bei einer erfolgten Lastschrift: Ihre Bank bitten, die Lastschrift zurückzubuchen — das geht bis acht Wochen ohne Begründung.
4. Anzeige erstatten — bei der Polizei (in Spanien 091, in Deutschland 110; das ist keine Notruf-Situation, ein Brief oder die Online-Wache gehen auch). Machen Sie das auch dann, wenn nichts passiert ist — so werden die Nummern bekannt.
5. Dann erst: Computer prüfen lassen und die Passwörter ändern, die Sie genannt haben.

Und was, wenn der Anruf wirklich von einer Firma kommt?

Dann ist auch das leicht: Ein echter Ansprechpartner akzeptiert es, wenn Sie auflegen und sich später über die Ihnen bekannte Nummer melden. Rufen Sie die Stelle über die Nummer zurück, die Sie haben — nie über die, die der Anrufer nennt. Wer bei einem Rückruf nicht erreichbar oder überrascht ist, war ein Betrüger.

Der wirksamste Schutz: einmal besprechen

Reden Sie mit den Menschen in Ihrem Haushalt, die erfahrungsgemäß diese Anrufe bekommen — meist ältere Angehörige. Sagen Sie genau einen Satz: „Wenn irgendwer unaufgefordert anruft und am Rechner will: einfach auflegen.“ Kein Argument der anderen Seite ist gut genug, um diesen Satz zu übertragen. Dieser Merksatz verhindert mehr Schaden als jede Software.